Comment pouvons-nous
vous aider ?

Téléchargez l'application sur l'App Store ou Google Play, puis inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone ou votre e-mail. Choisissez ensuite votre rôle, propriétaire ou locataire, et laissez-vous guider. La création de compte prend moins de deux minutes.

Vous démarrez par un essai gratuit de 60 jours avec accès à toutes les fonctionnalités. Ensuite, les propriétaires choisissent une formule d'abonnement adaptée à leur activité ; le détail des formules et les tarifs à jour sont affichés directement dans l'application.

Les locataires, eux, utilisent gratuitement Trustimo pour déclarer leurs paiements, recevoir leurs reçus et explorer les annonces.

La marketplace est l'espace d'annonces de Trustimo. Les propriétaires y publient leurs appartements disponibles ; les locataires y recherchent un logement par ville et par budget, enregistrent des favoris et créent des alertes pour être prévenus dès qu'un bien correspond à leurs critères. Les propriétaires peuvent aussi sponsoriser une annonce (offres Bronze, Silver ou Gold) pour gagner en visibilité.

Le propriétaire gère ses biens, suit les loyers attendus, valide les preuves de paiement et consulte son taux de recouvrement. Le locataire voit son prochain loyer, déclare ses paiements avec preuve et télécharge ses reçus. Chaque rôle a une interface dédiée, pensée pour ses besoins.

Si vous êtes à la fois propriétaire d'un bien et locataire d'un autre, vous pouvez basculer entre les deux rôles depuis votre profil, sans créer de second compte.

C'est votre propriétaire (ou son assistant gestionnaire) qui vous rattache à votre logement depuis son application. Une fois l'invitation acceptée, votre loyer, vos échéances et votre historique apparaissent automatiquement.

Payez votre loyer comme d'habitude (Wave, Orange Money ou MTN MoMo), puis ouvrez Trustimo et appuyez sur « Déclarer un paiement ». Sélectionnez le ou les mois concernés, joignez votre preuve, capture d'écran ou PDF du transfert, et validez. Votre propriétaire reçoit une notification immédiatement.

Non. Le loyer circule directement entre le locataire et le propriétaire, par le moyen habituel (Wave, Orange Money, MTN MoMo). Trustimo enregistre la déclaration, la preuve et la validation, puis génère le reçu. Un portefeuille intégré est disponible pour les services payants de l'application (abonnement, sponsoring d'annonces).

Oui. Lors de la déclaration, vous pouvez sélectionner plusieurs mois ou indiquer qu'il s'agit de la caution. Le reçu généré détaillera précisément ce que couvre le paiement.

Il reçoit une notification à chaque déclaration, mais un oubli est toujours possible : relancez-le via la messagerie intégrée, c'est fait pour ça. Tant que la déclaration est en attente, elle reste visible par les deux parties avec sa date de soumission : votre preuve est donc horodatée et conservée.

Le propriétaire doit indiquer un motif lors d'un rejet (preuve illisible, montant incorrect, paiement non reçu…). Vérifiez le motif dans l'application, corrigez si besoin, puis soumettez une nouvelle déclaration. En cas de désaccord persistant, la messagerie permet d'en discuter directement.

Dès que le propriétaire valide votre déclaration, un reçu PDF numéroté et horodaté est généré automatiquement. Vous le retrouvez dans l'onglet « Reçus » de l'application, prêt à être téléchargé ou partagé.

Chaque reçu porte un QR code : scannez-le avec n'importe quel téléphone pour ouvrir notre portail de vérification sécurisé, qui confirme le numéro du reçu, le montant, la date et les parties concernées. Un token de sécurité unique rend toute falsification détectable.

Oui. Tous vos reçus restent disponibles dans votre historique, tant que votre compte est actif. Vous pouvez les retélécharger à tout moment.

Autant que vous le souhaitez. Ajoutez vos biens et leurs appartements, rattachez vos locataires, et suivez tout depuis un tableau de bord unique avec votre taux de recouvrement mensuel.

Exactement ce que vous décidez : vous lui accordez des permissions précises (consulter les biens, valider les paiements, gérer les locataires…) et vous pouvez les modifier ou les révoquer à tout moment. Idéal si vous gérez à distance ou déléguez à un proche ou un gérant.

Le score Trustimo (sur 100) reflète la fiabilité locative du locataire : régularité et ponctualité de ses paiements, et transparence. Il se construit automatiquement avec le temps et aide propriétaires et locataires à bâtir une relation de confiance. Il est purement informatif.

Oui, chaque bien peut avoir sa propre devise (franc CFA ou euro). L'interface est disponible en français et en anglais, pratique pour les propriétaires de la diaspora.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » : vous recevrez un lien ou un code de réinitialisation par e-mail ou SMS. Si vous n'avez plus accès à votre e-mail ou numéro, contactez le support.

Oui : les échanges sont chiffrés, l'accès est cloisonné par rôles, et les reçus sont protégés par un token anti-falsification. Nous ne vendons jamais vos données. Tous les détails sont dans notre politique de confidentialité.

Rendez-vous dans les paramètres de l'application : la langue (français / anglais) se change en un geste. La devise se définit au niveau de chaque bien.

Depuis les paramètres de l'application, choisissez « Supprimer mon compte », ou écrivez-nous à contact@trustimo.net. Vos données seront effacées conformément à notre politique de confidentialité. Pensez à télécharger vos reçus avant : ils pourraient vous être utiles.