L'essentiel en bref : nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme (votre compte, vos biens ou locations, vos déclarations de paiement, vos annonces, et, si vous le choisissez, votre vérification d'identité). Nous ne vendons jamais vos données. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Sommaire
1. Qui est responsable de vos données
L'application Trustimo et le présent site sont édités par LCS Innovations, qui agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles.
Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à contact@trustimo.net.
2. Les données que nous collectons
Données de compte
- Nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- Rôle choisi dans l'application (propriétaire, locataire ou assistant gestionnaire) ;
- Photo de profil, si vous en ajoutez une ;
- Préférences de langue (français ou anglais) et de devise (XOF ou EUR).
Données de gestion locative
- Pour les propriétaires : les biens, les appartements et loyers que vous enregistrez ;
- Pour les locataires : la location à laquelle vous êtes rattaché, les échéances et montants de loyer ;
- Les déclarations de paiement et leurs pièces justificatives (captures d'écran ou PDF de preuve) ;
- Les reçus générés (numéro, horodatage, montant, token de vérification).
Vérification d'identité (KYC)
- La photo de votre pièce d'identité et un selfie, lorsque vous choisissez de faire vérifier votre identité pour obtenir le badge « Vérifié » ;
- Le statut de cette vérification.
Marketplace et annonces
- Les annonces que vous publiez sur la marketplace (photos, description, prix, localisation) ;
- Vos favoris et les alertes que vous configurez.
Messagerie
- Le contenu des messages échangés entre propriétaire et locataire au sein de l'application.
Portefeuille et services payants
- L'historique des opérations de votre portefeuille (dépôts, retraits) et de vos achats de services (abonnement, sponsoring d'annonces).
Données techniques
- Modèle d'appareil, version du système et de l'application, identifiants nécessaires aux notifications ;
- Journaux techniques permettant de diagnostiquer les pannes.
Important : le loyer peut être réglé de deux façons. (1) En dehors de l'application (Wave, Orange Money, MTN MoMo, virement, ou tout autre moyen) : nous ne collectons pas vos identifiants de paiement, seule la preuve que vous choisissez de soumettre nous est transmise. (2) Directement via Trustimo : le paiement est alors traité par notre prestataire d'agrégation de paiement, tout comme les services payants de l'application (abonnement, sponsoring). Dans tous les cas, nous ne conservons pas vos données de paiement complètes (carte bancaire, identifiants Mobile Money).
3. Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service : suivi des loyers, validation des paiements, génération de reçus PDF, messagerie, marketplace et rapports comptables ;
- Calculer votre score de fiabilité Trustimo, basé sur votre historique de paiements ;
- Vérifier votre identité (KYC) et attribuer le badge « Vérifié » ;
- Gérer votre abonnement, votre portefeuille et le sponsoring de vos annonces ;
- Vous envoyer les notifications utiles (échéances, retards, validations, messages) ;
- Vérifier l'authenticité des reçus via leur QR code et leur token de sécurité ;
- Assurer la sécurité du service et prévenir la fraude ;
- Répondre à vos demandes de support ;
- Respecter nos obligations légales.
Nous n'utilisons pas vos données à des fins de publicité ciblée.
4. Avec qui elles sont partagées
Par nature, la gestion locative fait circuler certaines informations entre les parties concernées :
- Entre propriétaire et locataire : les déclarations de paiement, preuves, reçus, échéances et messages sont visibles par les deux parties d'une même location : c'est le cœur du service ;
- Avec les assistants gestionnaires : uniquement dans la limite des permissions que le propriétaire leur accorde, permissions révocables à tout moment ;
- Avec nos prestataires techniques : hébergement, envoi de notifications et d'e-mails, dans la stricte mesure nécessaire et sous contrat de confidentialité ;
- Avec les autorités : uniquement si la loi nous l'impose.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Combien de temps nous les conservons
- Les données de votre compte sont conservées tant que votre compte est actif ;
- Les reçus et l'historique de paiements sont conservés pendant la durée de la relation locative, puis archivés le temps nécessaire à leur valeur de preuve entre les parties ;
- Après suppression de votre compte, vos données sont effacées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation.
6. Comment nous les protégeons
- Chiffrement des échanges entre l'application et nos serveurs ;
- Contrôle d'accès strict par rôles : un locataire ne voit que sa location, un assistant uniquement ce que le propriétaire lui a délégué ;
- Reçus protégés par un token anti-falsification et vérifiables via un portail sécurisé ;
- Accès interne aux données limité aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service.
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- Rectification : corriger une donnée inexacte ;
- Effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données ;
- Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements ;
- Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@trustimo.net depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
9. Mineurs
Trustimo s'adresse aux personnes majeures capables de conclure un contrat de location. L'application n'est pas destinée aux mineurs.
10. Évolution de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter des changements du service ou de la réglementation. En cas de modification substantielle, vous serez informé dans l'application ou par e-mail. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
11. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :
- E-mail : contact@trustimo.net
- Via la page contact ou notre WhatsApp.